Publicado en Bitácora, Internet

Estafado por las mentiras de Jazztel

Estoy indignado, muy cabreado. A nadie le sorprende a estas alturas que las grandes compañías intenten engañar, estafar y jugar con la ignorancia de la gente para su propio beneficio, pero lo que me ha pasado con es de juzgado de guardia. Todavía no salgo de mi asombro, la facilidad con la que nos mienten y se cubren las espaldas es escandalosa. Voy a intentar explicarlo todo de la manera más corta posible (no prometo nada).

En Jazztel se vanaglorian de tener la mejor oferta en y móvil del mercado. Proclaman a bombo y platillo que por 19.95 €/mes te dan y línea de móvil con 100 minutos y 100 MB gratis. Esto es casi verdad, casualmente se les olvida siempre añadir la cuota de línea que son otros 14.95 €/mes, es decir, ya nos ponemos en 34.90 €/mes, y por supuesto, el IVA. Total: 42.23 €/mes, más del doble de lo que te hacen creer.

Pero vale, esto ya casi todo el mundo lo sabe y es difícil que te la cuelen. El problema es cuando te llama un comercial a tu número privado, sin que tú le hayas autorizado a que lo haga, por supuesto, y te cuenta la siguiente sarta de que suenan muy bien, que parecen creíbles y que luego no son en absoluto cercanas a la realidad. ¿Delito?

Resulta que me ofrece un cambio de compañía porque voy a ahorrarme mucho dinero. Le digo que tengo permanencia con mi compañía hasta noviembre y, aquí la primera sorpresa: me pagan la permanencia hasta 200 euros. Genial, yo tengo una penalización de 190, así que empieza con buen pie.

El producto ofertado es el paquete del que hablé antes, el Pack Ahorro 100, con el que tienes ADSL 20 MB con llamadas a fijos nacionales, más una línea móvil con 100 minutos y 100 MB por 42.23 €/mes (i.i.). La oferta no me acaba de convencer, así que para terminar de inclinar la balanza me ofrece el Sony Xperia Tipo por 1 €/mes durante 24 meses. Aquí ya la cosa cambia, ya que es un teléfono que viene costando unos 100 euros libre y Jazztel me lo ofrece por 24, sin mencionar el IVA, pero yo lo presupongo, es decir, poco más de 29 euros.

Acepto las condiciones ya que en el ADSL me voy a ahorrar unos euros (poco) y tendría una línea perfecta para mis necesidades y un móvil nuevo bastante decente por un precio insuperable, además de pagarme la penalización por incumplimiento de contrato con mi anterior compañía.

Así que empieza el ritual, en teoría, deben hacerme 3 grabaciones. La primera para la portabilidad de la línea fija, la segunda para la portabilidad de la línea móvil, y por último, para la solicitud del terminal nuevo. Comienza la primera. Todo va perfecto. Pero al terminar, en vez de remitirme a la grabación de la portabilidad móvil, me cuelgan. Llamo yo explicando la situación y me dicen que tengo que llamar cuando tenga línea fija para poder hacer la portabilidad del móvil.

Hago lo que me dicen, llamo una vez tengo la línea fija con Jazztel y da comienzo el destape de las mentiras, claro, cuando ya te tienen pillado, antes todo era de color de rosa. Advierto al teleoperador de algo importante: tengo permanencia en mi línea actual. No hay problema, Jazztel te paga la penalización, pero sólo si contratas la línea móvil de 300 minutos y 500 MB. ¿Cómo? Pero si me dijeron que me daban una línea de 100 minutos y 100 MB. Pues no, o pagas 10 € más al mes, o no te compensan la penalización. Es decir, ya te están colando otros 12.10, ya son 54.33 €/mes. Pero vale, trago porque lo que pago de más por lo que me ofrecen parece positivo. Primera mentira conseguida.

Sin embargo, la estafa mayúscula viene con el terminal, razón de peso por la cual decidí definitivamente cambiar de compañía. Le digo al buen hombre del teléfono que, además, me habían ofrecido el Sony Xperia Tipo por 1 €/mes durante 24 meses. Cual es mi sorpresa cuando me dice que ese terminal me lo puede ofrecer por 4 €/mes. Pero vamos a ver, si a mi me dicen que si me cambio me lo dan por 1 €/mes, me tienes que cobrar 1 €/mes. Pues no, es 4 veces más caro o nada. Y lo peor de todo, es que ya no me puedo arrepentir porque la portabilidad del fijo ya está hecha, es decir, la penalización la tendré que pagar igual, al menos si me quedo en Jazztel, teóricamente, me la devolverán, eso sí, descontándome el importe de cada factura hasta llegar al total de la penalización. En definitiva, me tienen atado 18 meses, mucho más de la permanencia que me quedaba. Total, que me tienen cogido por los huevos, haga lo que haga salgo perdiendo.

Resumen

Me ofrecen: ADSL 20 MB + línea móvil con 100 minutos y 100 MB + Sony Xperia Tipo por 1 €/mes + compensar la penalización de mi anterior compañía = 43.44 €/mes sin permanencia.

Me dan realmente: ADSL 20 MB + línea móvil con 300 minutos y 500 MB + Sony Xperia Tipo por 4 €/mes = 59.17 €/mes con 18 meses de permanencia (si quiero que me paguen la penalización).

Es decir, 15.73 € más al mes de lo que me ofrecieron para cambiarme a lo que realmente tengo que pagar. Y encima obligado a quedarme 18 meses para compensar la penalización de mi anterior compañía.

Si llego a saber exactamente lo que tenía que pagar, no me hubiera cambiado ni loco. Y, por descontado, graban todas las llamadas excepto en las que te ofrecen cosas que no van a cumplir. He reclamado 20 veces que revisen las grabaciones y, obviamente, no tienen ningún registro. Estamos desprotegidos ante los comerciales estafadores y compañías que no penalizan a los mentirosos y dejan a sus clientes con el culo al aire, pagando cosas que no quieren y privándoles de otras que desean. Tendré que denunciar, claro, pero lamentablemente será mi palabra contra su no grabación. Triste, muy triste. Dan ganas de…

108 comentarios sobre “Estafado por las mentiras de Jazztel

  1. Igualico, igualico, me ha pasado a mi.
    Puesta inmediatamente denuncia ante usuariosteleco.es, exigiendo el cumplimiento de la oferta. Atención al Cliente de Jazztel me llamó para, ante la denuncia, cumplir lo prometido.
    Denunciar sin más-.como principio general.

  2. Yo trabajo en la plataforma de jazztel enrealidad presto soporte aca.en chile hacia españa y realmente me impreciona lo care raja.que es la.compañia al darles un movil reacondicionado que falla llegan enmal estado abiertos u otro y no se hacen responsables realmente una mierda la.empresa es una mierda siendo que estoy en chile me.asombro como engañan a la gente

  3. Pues aporto mi granito de arena apoyando al autor de este post. Yo soy de Jazztel, y contento por el servicio que tenía llamé para dar de alta a mi cuñado. Me ofrecieron mucho por teléfono (terminal gratis, sin permanencia), y cuando estaba con el tema del contrato verbal, al finalizar se cortó la llamada. Al volver a llamar y explicar lo que me había pasado, me comentaron que las condiciones que les estaba diciendo eran imposibles y que no me las podía haber ofrecido, y con la portabilidad ya iniciada.

    Tiene el servicio, y está contento con él, pero le costó mucho más de lo que nos dijeron.

  4. Hola! Estoy en tu misma situación solo que un poco peor, ya que me prometieron lo mismo y la penalización que era de 210, sólo me han pagado 35€, los 180 restantes me los como.
    Intento que me den el contrato de voz que me hicieron donde relatan lo prometido y me dicen que envíe un fax a un número, el cual nunca tiene respuesta.
    Al llamar repetidas veces a Jazztel, me dicen que sólo me pueden pagar 35€ de la penalización y que tengo permanencia en mi ADSL hasta mayo de 2014 por esa pequeña compensación económica de la penalización.
    Les he puesto una denuncia en http://www.populetic.com/, aquí tenéis el link de la denuncia http://www.populetic.com/caso/estafa-con-la-permanencia-jazztel.
    No puedo poner una denuncia en firme, ya que no me dan acceso al contrato.
    A ver si entre todos hacemos fuerza y nos dan una solución.
    Un saludo.

  5. Hola Ana,

    sí que puedes poner reclamación o denuncia independientemente de tener o no el contrato. Dirígete a la consejería de consumo de tu comunidad con todos los datos que tengas. Sobretodo el recibo del cobro indebido. Ellos serán los que obligarán a Jazztel a aportar el contrato que justifique el cobro o, en caso contrario, a devolverte el dinero.

    Saludos.

  6. no culpes a los comerciales por tu incompetencia.

    lo primero tu siempre puedes decir que no, y lo segundo Jazztel te da en el fijo + ADSL 3 meses de prueba asi pues, si no te echaste hacia atras problema tuyo.

    yo trabajo en Jazztel como teleoperadora, y todas las ofertas que hacemos vienen muy claramente en la pagina web.

    a ti te ofertaron ADSL + movil 100 (pack ahorro 100) por 19.95, porque es lo que vale… es decir ADSL, el ADSL no conlleva el mantenimiento de la linea ni mucho menos que son los 14.99, y eso lo dice la pagina web vuelvo a decir.

    lo del telefono movil sony xperia tipo a 1€ es correcto siempre y cuando la verificacion que realices sea a la vez que contratas la linea de movil no por separado dado que es (o era) una oferta limitada a ciertos dia y para nuevos clientes.

    al ver que no te daban lo que habias contrado, (cuando te das de alta entre los 7-15 dias de activacion te mandan un email con el servicio a contratar) haber llamado ahi para reclamarlo y no vayas luego llorando.

    en fin, que nos acuses a todos los teleoperadores practimente de estafadores, fraudulentos y no se que mas no es lo correcto, dado que el chic@ de movil te dijo por 10€ para que te pague la penalizacion y te dan 300m y 500mb vamos una tarifa que antes para tenerla te costaba 40€ y te la dan por 10€ madre miaaaa….. que me muero…
    te tenian que haber dicho que si con la 100/100 y no pagartela y asi te quejabas por algo

    en fin, para otra vez espabila y no quieras ir tan de listillo

  7. Has narrado exactamente lo que me paso a mi. Y a mi la penalización no me la pagaban (cosa que me dijeron que harian) sino que me descuentan 10€ al mes de mi factura de jazztel hasta pagarme los 300 € que me penalizó orange.
    Al principio iba a pagar 40€/mes y ahora pago 80€/mes. En fin.

  8. Lo siento pero lo de los 18 meses de permanencia lo tienes tú porque que quieres. Has cambiado tú compañía fija, ya has hecho la portabilidad, pues nada, pero el móvil puedes seguir en tu compañía y así que se jodan, nadie te ha obligado a coger el Xperia a 4€ y la tarifa extra de 10€.

    Te quedabas en jazztel con el fijo, y el móvil con la compañía que tuvieras, te quedas hasta que se te agote la permanencia y luego te vas a la tarifa infinita de Jazztel por ese precio.

  9. A mi me ofrecen adsl de 12 megas, fijo con llamadas ilimitadas y 120 minutos con llamadas de fijo a movil, pagar penalizacion de la adsl si la hubiera, y x otro lado movil nuevo con llamadas ilimitadas y 1 GB de internety un huawei ascend P6 todo x unos 55 €.Y no se que hacer x q no me fio mucho de estos contratos por telefono, ah y tengo una penalizacion en el movil de unos 165 € q dicen q te la devuelven no pagando hasta llegar a lo q tu has pagado.No se yo si fiarme de esta gente.

  10. Y lo peor es que después dicen constantemente que no les llega correctamente el email con la penalización de la compañía anterior y nunca te la devuelven.
    Encima le cogí Tablet y móvil. El móvil funciona fatal y la Tablet dejo de funcionar en 6 meses y dicen que no lo cubre la garantía por que le entro agua, cosa que es mentira.
    Son unos timadores.

  11. Hola la verdad es que con estas multinacionales de la comunicación estamos desamparados roban todas dan ganas de llorar ante la impotencia que da verse uno tan desprotegido abusan y no se puede hacer nada

  12. A mi me ha pasado lo mismo, al reclamar la penalización, me dicen que esa oferta no está en la grabación. Los he puesto de estafadores para arriba

  13. hola buenas, justamente hoy me llamaran para confirmarles si acepto a pasarme a Jazztel, con el pack ahorro, y leyendo todo lo que poneis..sinceramente estoy algo confundida y no se que hacer por miedo que me engañen…sobre todo me ofrecen que me dan sin ningun tipo de sorteo un billete para dos personas a roma a paris o londres y tambien 10 noches de hotel todo esto para disfrutar dentro del año…y claro estoy flipando con todo lo bonito que lo pintan. No se que hacer la verdad…

  14. Hombre habra de todo. Yo hasta dia de hoy me an dado todo lo q me an dicho .me pagaron permanencia toda completa descontada en facturas. Me an cobrado siempre lo que me an dicho y ademas me aumentaron la fibra a 200/200 bajandome cuatro euros de lo q estaba pagando. A dia de hoy todo perfecto con jazztel. No puedo decir lo contrario.
    Un saludo a todos.

  15. A mi Jazztel también me estafo, primero hice cambio de domicilio pagando cualquier deuda pendiente, a los 15 días marco y me dicen que no se hizo porque no había pagado (mentira) pago de nuevo, a los 15 días me dicen que nunca solicite cambio de domicilio así que en un cabreo decido cancelar la linea. Vaya sorpresa me lleve! cuando meses después me dicen que hubo un problema en el sistema y no pudieron cancelarla y que tenia que pagar 170 euros.

  16. De pena los de jazztel, a mi me cobran el servicio de internet en el movíl y desde Junio del 2013, no logro que me den este servicio, ni me atienden por teléfono ni por e-mail.

    Por otra parte me ofrecieron un regalo por hacer un socio y despues de de reclamar varias veces, todavía lo espero, desde Junio del 2013.

    ¿Que puedo hacer?

  17. Es increíble….llevo tres días liada con Jazztel sólo por hacer una portabilidad de Vodafone a Jazztel para incluir mi linea a una oferta que tiene mi madre de adsl + fijo y dos lineas móvil. La cuestión, llama Vodafone para contraofertar con un Sony Xperia M2 y se lo digo a Jazztel para que me den uno mejor y me dicen que me dan un Huawei Ascend P6, acepto y cancelo vodafone (esto ocurrió ayer), tras esto recibo un sms de que me envían un LG optimus L7II, !¡el que me iban a dar al principio, pero ahora ya no lo quiero!!, la chica dijo que me enviaban el huawei, total vuelvo a llamar y se pone otro tío diciendo que no me preocupara que mañana me llamaban a primera hora para arreglarlo.

    Me quedé tranquila hasta las 12 de la mañana que opté por llamar porque no sabía si esto quedaba arreglado, en fin me dicen que espere a que el chico o la chica que me lo dijo me llamara…, a esto que llaman a la puerta y es un repartidor de SEUR con un lg optimus L7II a mi nombre! (Este móvil es el que le deben traer a las otras dos lineas que mi madre tiene con Jazztel y entran en la oferta inicial.) la oferta con ADSL, FIJO, DOS LINEAS MOVIL CON LG OPTIMUS L7II Y MI LINEA ADHERIDA A ELLOS CON UN HUAWEY ASCEND P6 ES DE 65.94€

    Llamo de nuevo y me dicen tengo que hablar con la que hablé ayer, y que ella me llamaría sobre las 14:00 o 14:30, porque con el chico con el que hablé por último (después de 5 ó 6)… me dice que ahora por el cambio de móvil tengo que pagar por él, unos 30 euros…..

    Cuando a las 15:30 de hoy nadie llama, decidimos llamar y qué pasa, que si que lo siente por la equivocación que mandó sin querer el otro móvil y que lo arregla y todo perfecto.

    ¿Qué pasa?, que llamamos otra vez para resolver una duda que se nos quedó y se puso otro chico, y resultó que enviarían ese no equivocado si no porque no quedan Huawei!!, lo que ahora me quería ofrecer un móvil de calidad inferior a los dos que me decían me iban a mandar.

    Ahora, he dicho que no que ni portabilidad ni leche, me quedo como estoy y envío el móvil de vuelta. Me dice que mañana cuando lleguen los móviles que faltan (los de mis padres) me de de baja.

    Por último, llamo a Vodafone para ver si la oferta que me hicieron sigue en pie, me dicen que no que pasó el plazo, y que entre hoy y mñn soy de Jazztel y ellos no pueden hacer nada. Pero pensándolo, digo bueno, si tengo que esperar mañana a darme de baja, seré de Jazztel y la baja contará por la permanencia que ahora tengo con ellos???????

    CONCLUSIÓN:
    NI MÓVIL NUEVO, NI TARIFA NUEVA, NI JAZZTEL NI VODAFONE,….
    Que me lan liao vaya,… que como mañana no me den un móvil en condiciones sin tener que pagar nada más por parte de Jazztel, les meto una denuncia que se quedan tiesos……..

  18. Nuevas noticias…acabo de recibir otro mensaje diciendo que en 48h. SEUR me envía un LG Optimus L2 4 o algo así. No sé de donde ha salido este móvil…..TODAVÍA NO HA ACABADO LA PESADILLA…..

  19. Buenas,

    A mi también me están queriendo timar. Tenía la oferta de 37€ con IVA incluido por el ADSL y fijo.

    Era una oferta que cuando la cogí caducaba en Mayo 2014. Llame en Mayo 2014 para saber si me hacían alguna oferta para seguir con ellos para en caso de que no me la hagan me dijeran el precio y en caso de no interesarme cambiarme.

    Me dijeron que la oferta era ahora ilimitada y que no caduca. Todo esto en el teléfono de Jazztel llamando yo.

    Hoy me encuentro con que mi factura de Junio va ser de 49€. Van listos si creen que voy a pagar eso. Les llamaré y en caso de que no se bajen del burro tiro para atras el recibo y me voy a otra prevía denuncia en consumo.

    A timar a su madre

  20. Yo era cliente de Jazztel desde casi un año con fijo y ADSL y móvil. El 19 de marzo se hace efectiva la portabilidad del ADSL y fijo a ONO.

    eL 24 de Mzo entra en portabilidad el móvil y el 26 me mandan un mensaje que dice: “Publi Quedate en Jazztel y llévate GRATIS UN Samsung S4 Mini valorado en 459 € o 12 meses de llamadas de movil llama ya al 900 868503”.

    Decidí en mala hora aceptar la oferta y no solo me quedé el móvil sino que volví con el ADSL y fijo y con otro móvil mas por aprovechar la oferta que tenían de 2 móviles en el mismo precio. (LAS OFERTAS SE LAS PASAN POR EL FORRO)

    Antes de contratar te ofrecen todo sin ningún problema, pero no se puede tramitar nada hasta que no tienes hecho el contrato. y una vez contratado no quieren saber nada del tema.

    Al final la segunda linea del móvil no entraba en la oferta porque según ellos sólo era para nuevas contrataciones, me hicieron un descuento y colócon la promesa de que me mandaban el S4 Mini, pero lo único que llegó fue la SIM.

    después de 42 llamadas (todas grabadas aunque no se si me van a srvir para algo) , cada llamada tiene una duracion de unos 20 minutos y 3 teleoperador@s de promedio. varias reclamaciones. La última con el nº 68849435 mi situacion es la siguiente:

    El jueves 17 de Julio me llaman para decirme que han estudiado mi reclamacion y que me mandan el S4 pero que tienen que hacer una grabación y les tengo que dar el nº de cuenta. Como yo estaba fuera ese fin de semana quedamos en que me llamarian el lunes 21 cosa que no hacen por lo que yo les llamé el jueves 24 para decir que llamasen al tfno de mi mujer (que es la titular del contrato) para hacer la grabacion.

    Ese mismo día la llaman y la dicen que no tienen ese terminal y la ofrecen otros de inferior categoría o el S4 pero financiado a lo que ella les dice que no.

    hoy he llamado yo al 1565 y me han dicho que llame al 1567 para ver si lo tienen y me lo pueden tramitar. Así lo he hecho y al final se me ha puesto un personaje bastante borde diciendo que si que tienen el terminal pero que me lo financian, que no lo dan gratis con lo que ya mi paciencia, que no es pequeña ha llegado al límite,pienso denunciarlos porque me han engañado y eso yo no lo voy a dejar as

  21. Estafa perfecta a clientes de Jazztel o cómo se está cometiendo fraude para conseguir los terminales telefónicos que Jazztel oferta en promoción a sus clientes.

    Si por crimen perfecto se entiende aquel que se ha hecho con tal planificación y capacidad que no deja sospechas y el culpable no puede ser encontrado o queda impune, podemos decir que existe una estafa perfecta que están sufriendo algunos clientes de Jazztel.

    Podríamos preguntarnos cómo es posible que se pueda engañar a la operadora, perjudicar a sus clientes, ésta lo permita y el estafador se salga con la suya. Pues así es. Desde luego que sin la colaboración necesaria de la desidia en el sistema de Atención al Cliente de Jazztel no sería posible pero los estafadores, sobre todo si ya han trabajado o trabajan desde dentro, conocen que la mayor parte de las veces Jazztel hace caso omiso de las reclamaciones de sus clientes, trata con desconfianza sus alegaciones y no va a realizar las comprobaciones necesarias.

    Existe una trama para apropiarse de terminales telefónicos ofrecidos promocionalmente por Jazztel a sus clientes y que finalmente terminan en manos de personas ajenas y con el cliente haciéndose cargo del pago del valor del teléfono.

    El plan se ejecuta de la siguiente forma:

    Primero, una persona que comercializa los productos y promociones de Jazztel (sí, uno de esos que llama a la hora de la siesta o a cualquier hora) que está implicado en la trama, al que a partir de ahora llamaremos “el comercial“, dispone de un listado de datos de clientes facilitados por la compañía a los que debe ofertar e intentar vender las promociones en las que se incluye oferta de un terminal en condiciones ventajosas, gratis con compromiso de permanencia, por una cuota fija mensual durante equis meses, etc (por ejemplo, segunda línea de teléfono móvil + Sony Xperia a veinticuatro meses). Este individuo tiene acceso, al menos, al nombre completo del cliente y su número de teléfono que es también el número de contrato del cliente abonado con Jazztel. Una vez llamado al cliente, ofertado el producto y rechazado por el cliente, el comercial ya dispone de los datos necesarios para tramitar una solicitud falsa.

    Ese mismo día (cuanto antes mejor para ellos) el comercial u otra persona colaboradora, al que llamaremos “el suplantador“, con los datos identificativos del cliente de los que ya dispone se pone en contacto con Jazztel haciéndose pasar por el cliente para contratar la oferta. A Jazztel, en donde están locos por contratar, no les importa y no comprueban el número de teléfono desde el que se les contacta y que no corresponde con ninguno del cliente.

    El/la operador/a que se encarga de validar la contratación, que además es grabada, pregunta al suplantador su nombre (el del cliente), dato que conoce, y se limita a ir enunciando el resto de datos del cliente que el suplantador sólo tiene que confirmar con un ‘sí’: ¿es su DNI tal?, -sí; ¿es su domicilio tal?, -sí; ¿es su número de teléfono tal?, -sí; ¿es su dirección de correo electrónico tal?, -sí; ¿desea contratar la promoción tal con tales condiciones?, -si. ¿Parece fácil, verdad? Y lo es. La promoción que incluye un teléfono móvil ya está contratada. Ahora sólo queda hacerse con el terminal.

    (Puedes escuchar esta grabación de un fraude real desde http://goo.gl/gBwKCy)

    Con anterioridad, el comercial o el suplantador ha modificado la dirección de correo electrónico del cliente, que sirve para acceder al portal de servicios de Jazztel, sustituyendo la real por otra inventada. De esta forma se trata de que los emails que Jazztel envía al cliente informando de la contratación del producto nunca lleguen a conocimiento del cliente y amplíe el margen de tiempo en el que el cliente desconoce el fraude cometido.

    Los defraudadores saben que Jazztel utiliza siempre la empresa de transportes SEUR para remitir todos sus envíos. Como se dispone de los datos del cliente, bastará contactar y concertar con SEUR una modificación en la dirección de entrega del envío. La persona que finalmente lo recibe, al que podemos llamar “el receptor“, cumplimentará el albarán de entrega en el momento de la recepción. La mayor parte de las veces el transportista no verifica los datos personales del receptor. Y la trama ha conseguido apropiarse de un terminal telefónico nuevo y libre.

    Si el cliente estafado no se da cuenta, pagará el valor del terminal en sus facturas. Si el cliente se apercibe a tiempo del fraude y anula el pedido después de que SEUR haya realizado la entrega del teléfono, Jazztel intentará tramitar la devolución del terminal con el cliente pero, obviamente, este no podrá devolver algo que nunca recibió. Jazztel cargará entonces una penalización económica al cliente por el valor del terminal no devuelto.

    En este último caso, si el cliente intenta reclamar, Jazztel desestimará todas sus reclamaciones en cualquier vía puesto que a la compañía le consta una grabación verificando la contratación y un albarán de entrega por parte de la empresa de transportes. La respuesta de Jazztel será que el cliente que expone que han sido falsificados sus datos y que se ha realizado un alta sin su consentimiento, “debe poner en conocimiento de las Fuerzas de Seguridad del Estado los hechos al considerar que podría tratarse de un presunto delito de suplantación y utilización indebida de los datos del abonado“. El asunto para Jazztel estará zanjado y el cliente estafado.

    El sistema es perfecto. Tal como está montado, ni las reclamaciones directas del cliente a la compañía a las que esta suele hacer caso omiso, las realizadas a través de las Oficinas de Consumo (Jazztel no está acogida al sistema de arbitraje voluntario en la vía de consumo, vamos, que se la suda) o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que no tiene capacidad para calificar hechos fraudulentos en un procedimiento administrativo, tienen ningún efecto. Además, para completar el puzle de impunidad, el importe o valor individual de lo estafado (valor del terminal, 200-300€) hace que tampoco las denuncias ante la Policía sean eficaces al no considerarse que el hecho denunciado, individualmente considerado, tenga entidad económica suficiente para una investigación a fondo que no dejaría de tener cierta complejidad.

    ¿Qué puede hacer un cliente de Jazztel de forma preventiva ante este tipo de fraude? Lo que cualquier cliente de Jazztel debería hacer es solicitar a Jazztel no recibir ninguna información u oferta promocional de la operadora a través de las líneas contratadas. Para ello bastará llamar al teléfono de atención al cliente. Si la compañía cumple, esto sería un buen cortafuegos.

    Si eres cliente de Jazztel y no tomas medidas, pregúntate cada vez que te llame un comercial de la operadora si hay alguien al otro lado del teléfono que está utilizando tus datos personales indebidamente. Si lo hace, posiblemente no puedas hacer nada para defenderte.

    kochise.com.es/wordpress

  22. A mi es de escandalo llevo 3 meses y he llamado como ya 80 veces a 1565 pues han puesto mis datos con el nombre de otra persona y me dicen que lo van a arreglar por quitarse el problema de encima y no hacen nada. Cual es mi sorpresa que un superior me llamo y me dice que las facturas vendran a mi nombre pero en la base de datos de ellos ni pueden rectificarlo. Pero si es cambiar el nombre y apellidos. Pues no lo quieren hacer. Ultima sorpresa me biene una factura de 110€ cuando pago alrededor de 60€. Me viene un mensaje que ha habido un error en la factura y que me lo devolveran en las siguientes facturas y su no pago dicho importe me cortan el servicio. Una verguenza. Estoy mas que harto. Y no se lo que hacer. Ellos siempre ganan y nosotros estamos indefensos. Tener cuidado porque prometen muchas cosas y cuando hay algun problema se quitan del medio

  23. A mí me ha ocurrido algo muy similar a lo que le pasó al autor de este post cambiándome de Jazztel a Orange. Me parece que todas las compañías hacen lo mismo.

    Os explico el lío a ver si así conseguimos todos entender mejor como funcionan sus ofertas engañosas y no caemos en sus trampas.

    Vi la oferta de internet, que me parecía atractiva, pero quería añadirle cosas (por internet no tenía la opción) así que llamé por teléfono a ver qué podían añadir en el pack. Me ofrecían mucho más que por internet, 2 terminales, bono de llamadas internacionales, ADSL, dos líneas móvil… todo por un precio muy, muy atractivo. Un terminal por 1 euro y el 2º por 2 euros. Perfecto! Allá vamos.

    Estuve horas y horas al teléfono, se convirtió en una pesadilla, porque mi antiguo operador de móvil rechazaba la portabilidad, luego tenían que hacerme otra grabación (y no me dejaban hacer los dos números a la vez, porque tenían titulares distintos). En la 3ra grabación casualmente se equivocaron, yo iba diciendo que sí (todo era correcto) y luego digo espera, ¡no me has dicho nada sobre el terminal! Pero me dijeron que ya estaba hecha la grabación y que no podía modificarse, que mi única alternativa era llamar a cancelaciones y volver a repetir la grabación.

    Genial. Llamo y me van pasando de un operador a otro, me dicen que llame a otro número, y así toda la mañana. Me iban diciendo que la oferta inicial que tanto me gustaba no existía, que el operador que me la había ofrecido se había equivocado, y que tenía que pagar más. Le pedí a una operadora que me transferiese con su superior, ¡y me dijo que no se puede!

    Tuve que insistir mucho para que al final me compensasen de alguna forma con una oferta en ciertos aspectos mejor (+ megas y + minutos para la segunda línea) pero en lo principal peor (¡ahora te quedas con solo un terminal! Si lo quieres te tienes que esperar 3 meses y ¡quizá! habrá una oferta para añadir un segundo terminal).
    Total: todo lo que nos ahorrábamos con la oferta inicial comprando 2 teléfonos a un precio muy económico… ahora desaparece y terminamos pagando más en total por menos servicio.

    Estupendo, digo que sí porque continúa saliéndome mucho más a cuenta que Jazztel, y además tengo miedo de cancelarlo todo (la portabilidad del fijo y ADSL ya estaba hecha y si cancelas te amenazan con una penalización de interrupción de la permanencia de aprox. 150 euros si no lo recuerdo mal -que según la chica de Jazztel que me ofreció la contraoferta es ilegal, pero no quería más problemas y más horas al teléfono, así que por muy ilegal que sea si ya te lo han cobrado luego tienes tu marrón para que te lo devuelvan-).

    Pero eso no es todo, el día de la portabilidad del ADSL, (me dijeron que seguramente se iba a hacer por la noche y no me iba a quedar sin internet), ¡el día entero sin internet y sin fijo! (Culpa de mi anterior operador claro).

    Primero me dicen que no puedo reclamar nada, después otro operador me dice que no puedo reclamarlo hasta el día siguiente. El día siguiente llamo porque a las 8.30 de la mañana todavía no tengo internet. La operadora me dice que como el problema técnico es culpa de Jazztel y no de Orange, pueden pasar 48 horas más hasta que me llegue el internet, y no puedo reclamarlo hasta después de las 48 horas. Yo insisto empedernidamente, porque el día anterior me dijeron otra cosa y finalmente dice ¡ah! pues sí que te puedo tramitar la reclamación, te regalamos el ADSL del primer mes de factura (25 euros).
    Finalmente a las 9.30 me llega el internet.

    Económicamente me ha salido a cuenta cambiar de compañía, pero ha sido una auténtica pesadilla, un dolor de cabeza impredecible y una pérdida de tiempo inimaginable. Si lo hubiese sabido no me habría metido en este lío.

    Por cierto, también me enteré que por supuesto las ofertas varían según si lo haces por internet, por teléfono o presencialmente en la tienda. En la tienda son más caras, incluso la dependienta lo reconoció cuando mi amiga lo preguntó, pero también le aconsejó que lo hiciese en la tienda porque por teléfono siempre surgen problemas y no tienes un contrato (solo la grabación) así que quizá las ofertas que te prometen acaban no aplicándose (ahora ya veremos que pasa conmigo en la primera factura…). Ellos mismos reconocen el mal funcionamiento de su sistema y sus respectivos timos. O sea, la recomendación es: ve a la tienda y paga más, o hazlo por internet o por teléfono y conviértalo en timo y pesadilla por un precio (ligeramente o no) menor.

    Otro apunte: 74 jesus habla de la negativa de su compañía para rectificar el cruce de nombres. ¡Qué casualidad! ¡A mí me pasó lo mismo con Vodafone hace 2 años, cuando me hice un número nuevo! Obviamente, a mí tampoco me lo podían cambiar (ve a la tienda. Voy: no, yo no tengo la base de datos – llama. Llamo: no, ve a la tienda. Bueno, el círculo vicioso).
    ¿Sabéis cuando se rompió dicho círculo vicioso? Cuando un comercial me ofrecía algo y me llamaba Ana cuando yo no me llamo Ana. Y yo le digo no pienso aceptar ninguna oferta hasta que me arregles el error del nombre. ¡Y en un momento me lo hizo y me lo confirmó!

  24. Evidentemente, dependiendo el comercial que te toque si no te dicen la oferta correcta te puedes sentir estafado.

    Creo que comerciales trabajamos miles en España y algunos hacemos el trabajo CORRECTAMENTE, otra cosa es que hayan compañeros de profesion que no sea asi…

    También te digo que es evidente que si te pagan una penalizacion de otro operador, quieran que por el movil pagues algo… Tampoco van a ser idiotas… La culpa ahi llega del comercial que te ofrece el pack 100 diciendote que te pagan la penalizacion… Pero la oferta de Jazztel, no es x nada, pero es la mejor del mercado si tienes penalizacion en tu actual operador y pagas un puñao… es asi, y me parece muy mal que se juzge a todos los comerciales por igual y en el mismo saco… porque repito, que algunos comerciales hacemos nuestro trabajo de una manera correcta.

    Gracias ;)

  25. Me parece que me he explicado muy mal. Quiero que quede meridianamente claro que mi objetivo no era atacar a los comerciales. Estoy segura de que como en todas las profesiones, los hay buenos y malos, éticos y sin ética. Y por cierto, también tienen derecho a equivocarse, como todo el mundo.

    Ahora bien, creo que sí que podríamos meter a todas las compañías en el mismo saco porque tienen un sistema sumamente complicado en el que es demasiado difícil no cometer errores. Para el consumidor, el precio desglosado es de locos: por ejemplo: cuota de línea más ADSL (a veces te viene el IVA incluido, a veces no), más router (quizá), más instalación (quizá), más alta nueva (tal vez), ¿con IVA? ¿sin IVA? En los anuncios de la tele, por decir algo, a mí nunca me queda claro lo que me están ofreciendo (me acuerdo de un anuncio de hace unos años que me sorprendió por barato, obviamente no incluían la cuota de línea en el precio que anunciaban).

    Las ofertas varían constantemente, no siempre se graban las conversaciones que tengas con los comerciales, únicamente los contratos; hay multitud de ofertas y descuentos y es excesivamente confuso y enrevesado. La “estafa” está casi asegurada, y no porque los comerciales quieran estafarte.

    Me pregunto por qué, por ejemplo, (en el caso de Orange que es el que conozco, supongo que será parecido en las demás compañías) un comercial no puede transferirte al departamento de cancelaciones directamente (tienes que llamar a otro número por separado) pero en cambio en cancelaciones (departamento de gestiones especiales) tienen competencia para “arreglar” tu oferta ellos mismos. Eso obviamente no es culpa de los comerciales, sino del funcionamiento de la compañía. Lo han diseñado para que sea un laberinto, hagas lo que hagas, por mucho que preguntes y por mucha información de que dispongas.

    Creo que el día que aparezca una compañía más transparente y con menos jerarquías los consumidores la premiarán, y las demás notarán la diferencia. Sin embargo, no quiero imaginarme cómo pintaba el panorama cuando Telefónica tenía el monopolio, hemos dado un gran paso.

    Me quito el sombrero ante los comerciales, creo que es un trabajo muy difícil y los admiro porque no creo que yo sería capaz de lidiar con todo lo que tienen que lidiar.

    Me pica la curiosidad en cuanto a lo que nos dices sobre Jazztel. ¿Nos lo dices porque genuinamente crees que es la mejor del mercado o porque parte de tu trabajo consiste en hablar bien de Jazztel en los foros? En mi opinión, este no es el espacio más adecuado para recomendar los servicios de las compañías. Estoy segura de que todas las compañías dirían lo mismo de sí mismas.

    En mi caso, por ejemplo, Jazztel no cubría mis deseos y necesidades ¡Qué más habría querido yo que ahorrarme este lío! El mejor servicio es el que un consumidor en particular necesita o desea por el mejor precio posible. A partir de aquí, cada caso es un mundo.

    Un saludo.

  26. Es mentira no te pagan la penalisacion. No paran de poner peros. Y el interned es malisimo. Mi casa tiene dos planta y solo coges interned en un cuarto llamo y se lo digo y me disen que les compre un alargador de potencia que me costaria 25 euros lo ven gusto y tenvo que cumplir permanencia cuando ellos no cumplen nada estoy rregalandoles 67euros todos los meses y me an engañado. No se degen engañar que todo lo que dicen es mentira

  27. A mi me llaman una y otra vez al fijo y al movil para que me cambie a jazztel, cuando les he ficho una y otra vez que no me interesa y ya de tan petardos que son, aunque tenga que comunicarme con señales de humo o con tam tam, a jazztel ni caso

  28. JAZZTEL cuando tengais que hacer una portabilidad os harán todas las trampas que puedan para que no os vayais, a mi me engañaron diciendome que la titular de las lineas era yo cuando era mentira y
    orange no podia tramitar la portabilidad del móvil por que se la denegaban.
    resulta que hace 15 dias que me enviaron un correo donde decia que la titular era yo, pero allí no lo debieron de cambiar y figuraba como titular mi hijo, vamos un autentico calvario ya les he dicho que ni aunque me regalen el servicio me quedo con ellos, dijeron que eran 42 euros y cuando te llega el recibo han sido 54 y sin posibilidad de presentar reclamción, unos autenticos estafadores
    Nunca acepteis ninguna oferta que no sea por escrito que hoy te dicen una cosa y mañana hacen lo que quiern cuando te tienen atrapada, también me prometieron un móvil gratis y no me lo mandaron, me aburri de llamar y no conseguí nada, una experiencia muy desagradable no os dejeis engañar

  29. Estoy esperando a ver si se dignan de hacer la portabilidad que he solicitado por cuarta vez esta panda de estafadores ¡NUNCA ACEPTEIS NINGUNA OFERTA QUE NO SEA POR ESCRITO! y cuando os digan que se ha cambiado la titularidad de las lineas tampoco les creais, a mi hijo le grabaron (supuestamente), que me cedia a mi la titularidad del móvil estando yo presente y ahora dicen que el titular es él, todo son engaños y mentiras para jorobar al que se quiere ir, yo he hecho muchas portabilidades y nunca he tenido ningún problema a la hora de tramitarlas

  30. Parece mentira que insultéis al autor. ¿De verdad veis normal que tengamos que entender que NOS ESTÁN MINTIENDO al ofrecernos el contrato? ¿Acaso le puede parecer a alguien NORMAL tener que pensar que una compañía te miente descaradamente?
    Todos sabemos el timo de la letra pequeña, cómo no te dicen el IVA hasta el final, pero lo que hace Jazztel es totalmente distinto. Te ofrecen un contrato en el nombre de la compañía y te MIENTEN DESCARADAMENTE. Esto no es letra pequeña, es ILEGAL, y a nadie debería parecerle normal.
    La prueba de que en Jazztel no tienen vergüenza es que permiten (si es que no alientan) que estos comerciales ESTAFEN a la gente. Lo que no se entiende es cómo nosotros lo permitimos y, más aún, culpamos a los que “se dejan engañar”. Así sólo les damos (más) poder.

  31. Contrate adsl y dos lineas moviles en conjunto con jazztel y me quieren cobrar 157 euros por darme de baja antes de una semana…rogue y rogué que me dieran la baja de todo el mismo dia que contraté…y no lo hicieron…y mira que les rogue…despues de 6 dias rogando me dieron de baja…y me quieren cobrar esa barbaridad…primero me dijeron que era por baja anticipada, y hoy aqui…en privado me dicen que no me di de baja del adsl que solo lo hice de las lineas moviles…¡anda ya hombre..!! A quien vais a engañar? Os rogue que me dierais de baja total … De todo…desde el mismo dia…y ahora me dicen que no lo hice del adsl…jijijiji…que ladrones…y que automaticamente el adsl entra en compromiso de permanencia lo que provoca sancion de la factura….y un carajo…! Ademas me dijeron que podia darme de baja sin ningun compromiso durante 14 dias……no contraten Con esta gentuza o lo lamentareis….ladrones……ladrones..

  32. ES UNA AUTENTICA VERGUENZA, UNA EMPRESA, QUE PIENSAS QUE ES SERIA, COMO JAZZTEL, A UNA POBRE MUJER COMO MI HERMANA, ENFERMA, LE EXIGEN QUE PAGUE UNA FACTURA DE NOVECIENTOS Y PICO DE EUROS, DINERO QUE ELLA NO DEBE, PUES EN NINGUN MOMENTO DEJO DE PAGAR SUS FACTURAS, ES ALGO QUE NO SE EXPLICA, QUE SE LO HAN SACADO DE LA MANGA. QUE VERGUENZA DE EMPRESA, QUE POCO SERIA. !!!!!!!!

  33. Los de jazztel la verdad que me han decepcionado mucho. He contratado esta empresa por que donde vivo movistar no tenia cobertura. Al principio de este mes han emitido la factura y por tardar dos semanas en pagar de unos días me están daaaa nos el coñazo todo el día con las llamadas. Cada 4 segundo me llaman y no hablan. Esta sonando 6 segundoscuelgan y luego vuelven a llamar después de 3 segundos. Yo estoy embarazada y no me puedo estresar . He llamado a jazztel para pagar la factura. He hablado con un comercial y me dijo que tengo que esperar 24 horas hasta que se arregla todo después del pago. O sea tengo que estar 24 horas con las llamadas. Con la otra compañía aunque no pagaba 1 mes o 2 incluso nunca ha pasado algo así. De verdad estoy pensando en dar de baja jazztel. No me acuerdo si tengo permanencia o no. Alguien me puede decir si es con permanencia o no? Gracias

  34. Hola me llamo Pablo, y como muchas otras personas que deciden cambiarse a Jazztel ya que los comerciales de esta compañía móvil te ofrecen unas condiciones muy buenas, sobre todo para el cliente. Decido hacer la portabilidad de TRES LINEAS MOVILES Y EL FIJO DE CASA.
    Empiezo diciendo que con la compañía actual que es Orange no tengo permanencia ni en las líneas móviles y tampoco en el fijo. Me llama un comercial de Jazztel ofreciéndome una buena mejora en la factura del teléfono si me cambio a Jazztel, le digo que vale que me haga una propuesta y si me convence “incauto de mi” podría hacer la portabilidad.
    Me pregunta cuantas líneas de móvil necesito, y le digo que tres y que también quiero el fijo de casa y que fuese Fibra Óptica me dice que no hay problemas.
    Me propone Fibra 50MB 24.14 Euro. mes Cuota de mantenimiento 18.14 Euro. mes 60 minut. al mes gratis a móviles
    En la primera línea de móvil 200 mint + 1,1GB por 16.95 Euro mes pero que hay una promoción que contratando la fibra óptica me sale gratis para siempre esta línea.
    Y en las otras dos líneas 100mint 500MB por 8 ipico Euro mes no recuerdo el pico.
    Total una factura de 63 Euro ipico, le digo que me parece bien y que lo hagamos, cuando le empiezo a dar mis datos me dice que hay un problema que le sale en la pantalla que yo soy un cliente con riesgo, ( con otra palabra más suave pero que viene a decir lo mismo ) le pregunto qué quiere decir y me dice que en la compañía en la que estoy ahora me tienen catalogado así, que no sabe porque, que será por alguna incidencia en el pago, le digo que yo estoy al corriente de pago y que lo único es que reclame en alguna ocasión que no estaba de acuerdo con alguna factura, que al final las pague y con el correspondiente recargo.
    Me dice que para hacerme cliente de Jazztel tengo que pagar 60 Euro de fianza y que a los tres meses se devolvería descontándolo de la factura, y que con esa fianza no hay problemas en contratar las tres líneas de móvil y el fijo, pague con la tarjeta de crédito los 60 Euro y que esperara a que me hicieran la grabación, me dice que primero me harán la grabación de la fibra 50MB y de la primera línea ya que estaba asociada a la fibra pues no tenia coste. Que se pasaría el instalador a ponerme el ruter y hacer la instalación y que me mandarían la tarjeta SIM a casa por mensajería.
    Todo esto fue un jueves a las 12:30 AM y ese mismo día a las 14:40 PM me llama el instalador que si podría pasarse por la tarde después de comer para hacer la instalación y ponerme el ruter, le dije que sí que estaría yo en casa. Dicho y hecho a las 18:00 PM ya tenia conexión por fibra y funcionando como un tiro, esa tarde descargando de todo ya que no estaba acostumbrado a descargas tan rápidas, todo un lujo.
    A los dos días me llego la tarjeta SIM y pasado otros dos días me mandan el mensaje que ya podía instalar la nueva tarjeta en el móvil, hasta ahí todo bien.
    Y ahora viene lo mejor, como veo que no me mandan las otras tarjetas SIM, de las otras dos líneas que faltan, llamo para que me digan que pasa. Y la operadora que me contesta me dice que yo solo tengo la portabilidad del fijo y de una línea móvil y que no hay más, me empiezo a cabrear y le digo que no puede ser, le explico todo lo anterior mente y dice que no tiene nada registrado, pero me tranquiliza diciendo que no me preocupe que esas dos líneas que faltan me las hace en el momento y que sentía las molestias, vale tranquilidad absoluta y volvamos a empezar. Acordamos las tarifas para esas líneas que son las mismas que la otra vez, a 8 Euro y pico cada una, cuando me dice que lo sentía pero que no puede hacerme la portabilidad de esas dos líneas más, le pregunto que porque y dice que tengo que esperar TRES MESES O MAS para no considerarme un cliente con riesgo, claro el cabreo ya fue monumental y le dije que me pasaran con el departamento de bajas, y me dice que me pasa con reclamaciones, la persona que me atiende me cuenta lo mismo y que no cree que sería bueno darme de baja ya que hoy habían pasado quince días desde la contratación y que tendría que pagar la penalización, les digo que como es posible que sea un cliente con riesgo, si primero tuve que pagar 60 Euro de fianza y segundo, que para la portabilidad del fijo y de la primera línea no tuve problema, el cual no era cliente con riesgo, o sea que soy cliente con riesgo a medias, que como se comía eso, que si me dicen desde el principio que solo podría contratar la línea fija y una sola línea de móvil ya hubiera yo decidido que hacer.
    Y esa es la cuestión que me siento defraudado aparte de gilipollas, que para la próxima vez mejor ir a tienda física y con contratos en la mano.
    Un saludo: Pablo.

  35. Otro estafado más…. :)
    Un comercial me ofrece unas condiciones que no puedo rechazar… me pasa con dos personas más y es la última con la que gravo el contrato. Una vez que ya soy cliente procedo a realizar la evolución de la fibra en casa y aplicar el bono de minutos para llamar al extranjero (todo esto a coste 0), y ni existe bono de 500min para el país que me había dicho el comercial y claro está a coste 0 tampoco es la evolución…

    Por favor, no contraten nada con esta compañía son unos sinvergüenzas…

    Llevo más de 20 llamadas de reclamación y ni puñetero caso.

    Otro que se queda con cara de gilipollas.

    Alberto.

  36. Pingback: xiqi.us
  37. Son todos unos H.P.

    Ono cuesta unos cuantos cabreos darse de baja, a parte de que son pesados como ellos mismos.
    Jazztel mentirosos compulsivos, a mi me ofrecieron 5 lineas de movil, las mismas que tengo con Ono, cual es mi cara de asombro cuando primero me portan la fibra y despues 3 lineas movil, cuando me dispongo a las 2 restantes me dicen que no es posible 5 lineas, que deben pasar meses para poder contratar otras dos adicionales.
    Ahora tengo 2 con Ono que me subiran la tarifa y adsl Ono que estoy peleando para que me den la baja y el resto con Jazztel.

    Pues bien, contraoferta con Ono, volvere con ellos y me acogere a los 14 dias de desistimiento, que segun contrato de Jazztel no es acogido para la fibra (si para movil) y tengo que pagar 241€ de instalacion mas 12€ gastos de envio de aparato.

    Lo van a cobrar en “carne” y ya me pueden meter en el ASNEF EQUIFAX EXPERIAN o RAI que les va a pagar quien yo se.

  38. Soy persona mayor (81 años) y vivo solo. mi hijo, por trabajo lo trasladan a Suiza y quiere que me vaya a vivir con él.
    Hace tres meses me di de alta en Jazztel (maldita hora) Como aquí no hay cable no tengo TV que ofrecen. Tengo internet y teléfono fijo y móvil.
    Como me voy a trasladar, hablo con esta gente y me piden una penalización de 377,27 €, sí lo he escrito bien son 377,27 €.
    No se como considerar esto, si ESTAFA, ATRACO, ABUSO DE LA CIA. etc.

    Si alno de los participantes me puede orientar a solucionar esto, se lo agradeceré.

  39. MIENTEN, MIENTEN, MIENTEN, MIENTEN,
    ESTAFAN, ESTAFAN, ESTAFAN, ESTAFAN,

    A las personas que piensan darse de alta en esa empresa MENTIROSA, les pido se informen muy bien de las ofertas que ofrecen.
    Fibra, donde ?. Aquí en Zaragoza NO, NO, NO, NO, NO, .
    He querido cambiar de operador y me atracan con 377,27 €. de penalización.
    Es que no hay algún organismo OFICIAL que salga en defensa de los consumidores ESTAFADOS ?.

  40. SOY COMERCIAL DE JAZZTEL, Y ES VERDAD QUE HAY QUE MENTIR U OMITIR LA VERDAD MUCHAS VECES, ALGUNAS VECES POR QUE LOS CLIENTES PARECE QUE LES GUSTARA QUE LES MINTIERAN, MUCHAS VECES LES DICES EL PRECIO Y EMPIEZAN A PEDIR MOVILES DESCUENTOS Y DEMAS, POR QUE CON LA VERDAD NO LES BASTA.
    Y SOLO ESCRIBO AQUI PARA QUE SEPAIS QUE EN TODAS LAS COMPAÑIAS PASA LO MISMO, SOLO QUE ALGUNOS TIENEN SUERTE CON ALGUNAS

    UN SALUDO

  41. Buenos dias:

    Todos estos problemas que sufrimos los usuarios vienen de algunas premisas.

    1º.- En este pais hay un solo operador real que alquila los equipamientos a los demas.

    2º.- La CMT(Comision del Mercado de las Telecomunicaciones) que ahora no existe y la CNMC(Comision Nacional de los Mercados y la Competencia), no han hecho su trabajo, ya que en este tema de las comunicaciones no hay “ni Mercados ni Competencia” e incluso ahora se han autorizan fusiones que hacen que el mercado se
    haya convertido en un “Cartel” (mafioso) prohibido por las leyes comunitarias. Ello provoca que no haya diferenciacion de precios ni servicios.

    3º.- Los usuarios debemos saber que tener telefono fijo es un anacronismo y es caro e ineficiente. nos clavan 20 €uros/mes por casi nada. Pensad en telefonos SIP.

    4º.- En todo caso la CNMC deberia obligar a que hubiera lineas de internet, de telefonia fija, movil totalmente desagregadas, y en el caso de agregacion regular el mercado para que los costes repercutan en los consumidores.

    5º.- Casi todas las infraestructuras donde se asienta la red discurren por suelo publico, muchas centralitas en locales ofrecidos por ayuntamientos, habria que pensar en nacionalizar todas estas infraestructuras. Por ejemplo a nombre las “Pensiones de la Seguridad Social” y que este organismo se encargue de la provision/explotacion de estos recursos alquilando a las operadores el soporte fisico y obtener asi un rendimiento muy necesario al publico. (solo cambiar un poco las concesiones publicas.

    Con ello tendriamos un verdadero mercado, esto esta muy mal y nos estan colando unos costes que nos arruinan y beneficia a solo unos elegidos.

    Saludos.

  42. El motivo de esta reclamación es que el día 27/11/2015 me llama un tele operador que se hace llamar Mario López con acento árabe de la compañía Jazztel y me llama desde el numero 91 1936110 (y me dice que si tengo alguna
    duda que lo llame al 91 2916035) para ofrecerme una oferta en la cual la veo muy barata en comparación con lo que me cobra mi actual operador, que es la
    siguiente:
    Actual operador, Vodafone-Ono
    Internet fibra 30Mb, Línea Fija 60min a móviles, Línea móvil1 100min/100Mb, Línea móvil 2 200min/1Gb, Televisión Tivo Extra.
    67€+o- IVA incluido
    Operador de Jazztel
    Internet fibra 50Mb, Línea Fija 60min a móviles, Línea móvil1 200min/1.1Gb, Línea móvil 2 200min/1.1Gb, Televisión Iplus (ya que yo me
    negaba a causar baja en ono por la grabación de la tele).
    40€ IVA incluido
    Cuál es mi sorpresa que cuando acepto la potabilidad el tele operador me dice que diga a todo que si en la grabación (el cual en dicha
    grabación el precio del combinado sin la televisión es de 54€+o-) y que luego
    después de la grabación se me aplicarían las ofertas, (hago que me repita la
    oferta 5 o 6 veces para descartar equivocaciones) y me llamaría otra persona después para verificar dichas ofertas, digo que si, como me dice el tele operador y luego me llama una chica
    y me confirma la oferta de los 40€, me portan la línea fija el día 1/12/2015, y
    cuando llamo a jazztel para hacer una consulta de mi contrato, me dicen que esas ofertas no existen, y que lo sienten, pero que si me doy de baja y me voy a otra compañía me van a penalizar
    con 260€, porque a ellos lo que les vale es la grabación, veo que esto es una
    estafa avalada por Jazztel, porque ellos permiten estas estafas, ya que a mí me
    han dado de alta y portado la línea, he mandado a Jazztel el día 3/12/15 un
    e-mail con todos los detalles de esta estafa, en donde adjunto la grabación de
    la llamada, ( grabe las llamadas porque no es la primera vez que un tele operador
    me engaña por teléfono), reclamación en industria, en telecomunicaciones, y
    certificado de desistimiento, y a día de hoy solo recibo un sobre por correo
    donde me piden que mande los equipos, pero que estoy sujeto a penalización de
    260€, lo que me pregunto, ¿para qué sirve un certificado de desistimiento? ¿en
    esta sociedad se permite el engaño?, ya que a nadie le importa el consumidor, y
    ellos tienen la sartén por el mango, da igual las pruebas, grabaciones, y demás,
    el consumidor siempre pierde.
    Al final he vuelto a hacer la portabilidad de la línea fija ono y a anular la portabilidad de las 2 líneas móviles y volver con ono, con
    la frustración de estar ahora peleando y poniendo reclamaciones para que no se
    me cobre la penalización injusta.
    No se si valdrá esto, pero por suerte tengo todas las llamadas grabadas porque no es la primera vez que me dicen algo que luego no
    cumplen.

    bueno, aquí dejo mi mala experiencia con esta gente por no decir otra cosa, que lo único que hacen es complicarte la vida, cada uno que haga lo que vea pero mi consejo es informarse un poco antes de hacer las cosas y no fiarse de lo primero que te dicen, ya no me fío ni de Pablo Motos, un saludo…

  43. A mi lo que me ha pasado y no es la primera vez, es que te dicen los precios sin la cuota de linea y aunque les preguntes si es con la cuota de linea el precio final te mienten y te dicen que si que es el precio total,luego vas a la web oficial y ves que te ha mentido descaradamente.
    No se si les obligan a mentir o si como es un trabajo precario les da lo mismo y que reclamen luego pero es una autentica estafa y no es el primer teleoperador que me oferta el precio mal aposta con tal de vender.
    Mi consejo es nunca contratar por teléfono si te llaman el alta de nada de otra compañía,es mejor mirarlo bien en tienda o web antes de contratar.Solo los comerciales del departamento de bajas de tu compañía cuando te vas son los que ofrecen cosas interesantes.

  44. A mi Jazztel me ofrecio un servicio que vale lo acepte, pero a los dias veo que el adsl no va a la velocidad y me eicennque es por el largo recorrido de los cables hasta la toma de la casa, eso no es creible porque entnces el internet en el país fuera una mierda, lueto pido una linea adicional porque me hacia falta para un familiar, vale, todo bien de momento, hasta que mi adsl retoma los cortes de hasta 30 cortes en un dia, cometi el error de pedir un terminalque hasta la fecha no engian y llamo un dia antes de que me lo envien para cancelar ese desestimientonporque ya no quiero el terminal, asi me quitola permanencia y hacen caso o miso y me dice que tengo que recibirlo o en todo caso no aceptar el paquete de las 2 visita que hace el de seur que es con quien envian. Bueno esta compañia llamada JAZZTEL debe de ser de algun politico que hace estafas, fraude y sigue como si nada, aparte que los comerciales se estan prestando, vamos que tienen que comer pero esa es la cadena de as estafas no?

  45. A mi también me acaban de engañar. Contraté con ellos, la oferta de Navidad de la fibra al precio del ADSL y dos líneas de móvil gratis para toda la vida, que incluía además una tablet más un móvil de regalo , todo ello por 59€ al mes, iva incluido. Era la oferta que anunciaba Pablo Motos en la televisión. Se me dijo que se me iba a retener 60€ como garantía y que se me devolverían porque no era un alta nuevo sino una portabilidad. Aparte de eso yo tenía unos servicios contratados con mi anterior operador que me dijeron que ellos también los ofrecían y gratis.

    Pues bien ni he recibido el móvil, ni la Tablet y además al ir a contratar los servicios me dicen que ellos no los pueden ofrecer porque no son usuarios directos de la línea de teléfono por lo que decidi pedir nuevamente la portabilidad, les mande un impreso suyo por fax para informar y después de infinidad de llamadas me dicen que no les consta ninguna reclamación y que no me van a devolver los 60€ que me han cobrado fraudulentamente pues me dijeron que se trataba de una garantía. Voy hoy mismo a interponer una denuncia por fraude.

  46. Hola,perdonar nadie da un duro por 4 pesetas.Estuve en Jazztel y todo me fue bien salvo cuando al finalizar contrato.Pq le ofrecian a una amiga el s4 90 sin coste de entrada de 90 euros.Y me ofrecieron rebajarme cuota 6 meses pero no me fiaba y me fuia movistar.Aunque ahora quiero volver pues es mucho mas barato.A mi si me pagaron penalización pero no tan altas como las vuestras,no aconsejo cambiarte con esas penalizaciones.Máximo 60 euros o menos para que no te tengan pillado.A mi lo que contáis me paso con Vodafone que me dieron dos ofertas y la segunda era buenisima y ya grabada la primera,y digo es imposible s5 o iphone 6 a lo acordado pero encima bajandome entrada.Y luego como eran distintos departamentos me tuvieron un mes con móvil de vodafone y llamando para ver que paso.Al final es que un departamento pensonque era cliente de vodafone y me queria marchar y por eso oferton.Eso lo saque llamando todos los días y pq al final una encargada ya me lo dijo que podia reclamar judicialmente.Estamos en las mismas ellos tienen las pruebas y nosotros no.¿Deberian facilitar la grabacion de tú contrato o en un registro con acceso para titulares?.

  47. Hola conocí a un hombre en un sitio de encuentro, y durante varias semanas hemos hablado largo y tendido por correo y MSN y hemos visto en cámara. Satisfizo todos los criterios que busco en un hombre: sensible, romántico y físicamente bastante mi tipo de hombre. Durante nuestras conversaciones, me dijo que había creado una fundación en África para ayudar a pequeños huérfanos que había tomado bajo su protección. Por lo tanto, por el golpe de la discusión, me convenció para enviar dinero en Côte d ‘ Ivoire a Sr. Martin DUPRI Fréderic. Incluso tenía esta persona en el teléfono que me informó que mi amigo Martin DUVAL, domiciliado en Niza, había ido a los niños y no pudo regresar porque había tenido un accidente por ir al aeropuerto para regresar a Francia.

    Tuvimos que vernos 20 de noviembre de 2015, pero dejó a la Francia desde el 08 de noviembre y aún no ha regresado! He intentado llamarlo, pedí hablar con él, pero la persona que al final del cable tenía acento africano que no; Le dije que no sabía absolutamente que él era el hombre que había visto en la CAM y en las fotos eso fue mi transmitida por correo.

    Desde ese día, no tengo más noticias. Para probar su buena fe, le pedí que me escanee sus documentos de identidad para que me tranquiliza. Así que tengo una copia de su documento de identidad y conducir su carnet de: vive alrededor de Niza, que nació el 22 de noviembre de 1966 y se llama Martin DUVAL, pero en realidad todo es falso puesto que usan documentos de identidad robados de los franceses. Esto fue confirmado a mí por el servicio de fraude contador que me ayudó mucho para conseguir el dinero enviado mientras poniendo su mano sobre estos estafadores, apriori, viven en África.

    Al tiempo, lo denuncié en el sitio donde estoy registrado y aconsejaron que en contacto con una organización interpola lucha contra delitos cibernéticos. A lo largo de esta historia, le hice llegar a la total €19.000 para ayudarlo y asegurar lo que conmigo muy rápidamente como fue convenido porque pensé que realmente! Con la ayuda de un amigo, me contacté con una agencia de cyber-fraude en Côte d ‘ Ivoire y en colaboración con el inspector de policía el Sr. MARC DUFOUR; ellos también realmente me ayudaban a desenmascararlo porque de hecho era un africano en complicidad con delincuentes colaboradores y otros profesionales de la red que me han despojado. Afortunadamente para mí, finalmente fueron desenmascarados y arrestados, con la ayuda del cuerpo interpola para combatir el delito cibernético y Sr. MARC DUFOUR.

    Finalmente, hice todo mi dinero compensación seguido el honorario que representan un total de 22.000 € de reembolso.

    Entonces, si usted también está en este caso, confiar y no vacilan! Usar muchas quejas para solicitar más ayuda para la satisfacción y la oficial! Escribe tu testimonio para ayudar a otros a no ser una víctima y estoy seguro, que esto tendrá un efecto positivo porque ayudarán a conseguir sus manos en esta gente de mala fe. Entonces.

    todas las sumas de dinero que tuvo que enviar a estos estafadores se reembolsarán, acompañado por los costos de compensación.

    Aquí está el correo electrónico de contacto de la organización que me ayudó a: lieutenant.dufour@hotmail.com

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