Publicado en Bitácora, Internet

Estafado por las mentiras de Jazztel

Estoy indignado, muy cabreado. A nadie le sorprende a estas alturas que las grandes compañías intenten engañar, estafar y jugar con la ignorancia de la gente para su propio beneficio, pero lo que me ha pasado con es de juzgado de guardia. Todavía no salgo de mi asombro, la facilidad con la que nos mienten y se cubren las espaldas es escandalosa. Voy a intentar explicarlo todo de la manera más corta posible (no prometo nada).

En Jazztel se vanaglorian de tener la mejor oferta en y móvil del mercado. Proclaman a bombo y platillo que por 19.95 €/mes te dan y línea de móvil con 100 minutos y 100 MB gratis. Esto es casi verdad, casualmente se les olvida siempre añadir la cuota de línea que son otros 14.95 €/mes, es decir, ya nos ponemos en 34.90 €/mes, y por supuesto, el IVA. Total: 42.23 €/mes, más del doble de lo que te hacen creer.

Pero vale, esto ya casi todo el mundo lo sabe y es difícil que te la cuelen. El problema es cuando te llama un comercial a tu número privado, sin que tú le hayas autorizado a que lo haga, por supuesto, y te cuenta la siguiente sarta de que suenan muy bien, que parecen creíbles y que luego no son en absoluto cercanas a la realidad. ¿Delito?

Resulta que me ofrece un cambio de compañía porque voy a ahorrarme mucho dinero. Le digo que tengo permanencia con mi compañía hasta noviembre y, aquí la primera sorpresa: me pagan la permanencia hasta 200 euros. Genial, yo tengo una penalización de 190, así que empieza con buen pie.

El producto ofertado es el paquete del que hablé antes, el Pack Ahorro 100, con el que tienes ADSL 20 MB con llamadas a fijos nacionales, más una línea móvil con 100 minutos y 100 MB por 42.23 €/mes (i.i.). La oferta no me acaba de convencer, así que para terminar de inclinar la balanza me ofrece el Sony Xperia Tipo por 1 €/mes durante 24 meses. Aquí ya la cosa cambia, ya que es un teléfono que viene costando unos 100 euros libre y Jazztel me lo ofrece por 24, sin mencionar el IVA, pero yo lo presupongo, es decir, poco más de 29 euros.

Acepto las condiciones ya que en el ADSL me voy a ahorrar unos euros (poco) y tendría una línea perfecta para mis necesidades y un móvil nuevo bastante decente por un precio insuperable, además de pagarme la penalización por incumplimiento de contrato con mi anterior compañía.

Así que empieza el ritual, en teoría, deben hacerme 3 grabaciones. La primera para la portabilidad de la línea fija, la segunda para la portabilidad de la línea móvil, y por último, para la solicitud del terminal nuevo. Comienza la primera. Todo va perfecto. Pero al terminar, en vez de remitirme a la grabación de la portabilidad móvil, me cuelgan. Llamo yo explicando la situación y me dicen que tengo que llamar cuando tenga línea fija para poder hacer la portabilidad del móvil.

Hago lo que me dicen, llamo una vez tengo la línea fija con Jazztel y da comienzo el destape de las mentiras, claro, cuando ya te tienen pillado, antes todo era de color de rosa. Advierto al teleoperador de algo importante: tengo permanencia en mi línea actual. No hay problema, Jazztel te paga la penalización, pero sólo si contratas la línea móvil de 300 minutos y 500 MB. ¿Cómo? Pero si me dijeron que me daban una línea de 100 minutos y 100 MB. Pues no, o pagas 10 € más al mes, o no te compensan la penalización. Es decir, ya te están colando otros 12.10, ya son 54.33 €/mes. Pero vale, trago porque lo que pago de más por lo que me ofrecen parece positivo. Primera mentira conseguida.

Sin embargo, la estafa mayúscula viene con el terminal, razón de peso por la cual decidí definitivamente cambiar de compañía. Le digo al buen hombre del teléfono que, además, me habían ofrecido el Sony Xperia Tipo por 1 €/mes durante 24 meses. Cual es mi sorpresa cuando me dice que ese terminal me lo puede ofrecer por 4 €/mes. Pero vamos a ver, si a mi me dicen que si me cambio me lo dan por 1 €/mes, me tienes que cobrar 1 €/mes. Pues no, es 4 veces más caro o nada. Y lo peor de todo, es que ya no me puedo arrepentir porque la portabilidad del fijo ya está hecha, es decir, la penalización la tendré que pagar igual, al menos si me quedo en Jazztel, teóricamente, me la devolverán, eso sí, descontándome el importe de cada factura hasta llegar al total de la penalización. En definitiva, me tienen atado 18 meses, mucho más de la permanencia que me quedaba. Total, que me tienen cogido por los huevos, haga lo que haga salgo perdiendo.

Resumen

Me ofrecen: ADSL 20 MB + línea móvil con 100 minutos y 100 MB + Sony Xperia Tipo por 1 €/mes + compensar la penalización de mi anterior compañía = 43.44 €/mes sin permanencia.

Me dan realmente: ADSL 20 MB + línea móvil con 300 minutos y 500 MB + Sony Xperia Tipo por 4 €/mes = 59.17 €/mes con 18 meses de permanencia (si quiero que me paguen la penalización).

Es decir, 15.73 € más al mes de lo que me ofrecieron para cambiarme a lo que realmente tengo que pagar. Y encima obligado a quedarme 18 meses para compensar la penalización de mi anterior compañía.

Si llego a saber exactamente lo que tenía que pagar, no me hubiera cambiado ni loco. Y, por descontado, graban todas las llamadas excepto en las que te ofrecen cosas que no van a cumplir. He reclamado 20 veces que revisen las grabaciones y, obviamente, no tienen ningún registro. Estamos desprotegidos ante los comerciales estafadores y compañías que no penalizan a los mentirosos y dejan a sus clientes con el culo al aire, pagando cosas que no quieren y privándoles de otras que desean. Tendré que denunciar, claro, pero lamentablemente será mi palabra contra su no grabación. Triste, muy triste. Dan ganas de…

102 comentarios sobre “Estafado por las mentiras de Jazztel

  1. ¡Cuidado con Jazztel! Compañía poco seria, irracional y arbitraria. Tuve ADSL con Jazztel y cambié a Movistar que se encargaba de todo. Comencé a tener el servicio de Movistar. Al mes siguiente Jazztel pasó su cuota. Les dije que tenía servicio con Movistar. Pasaron la cuota 3 meses más. Dijeron que era por no hacer personalmente la BAJA ADMISTRATIVA. Comuniqué la hora y el parte del operario que hizo el corte de Jazztel y enganche a Movistar. Siguen amenazándome y reclamando la cantidad que no pienso pagar.

  2. Hace unos meses me llaman de Jazztel haciendome una oferta, comento que me interesara para mayo, pero no ahora desde entonces me vienen llamando cada semana, unos mas educados, otros menos pero la de hoy ah sido buena. Llaman a las 5 de la tare, les digo que en mayo hablamos , en tan solo media hora lla ma otro insistiendo en por que mayo y no ahora, insisto en que ahora no quiero y que dejen de acosarel sigue en su linea tras una discusion que no lleva a nada solo me queda la solucion de colgar.
    Posteriormente he llamado yo a Jazztel para poner una reclamacion contra este comercial.
    Por cierto ya me lo he pensado y no contratare con Jazztel

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